1. Återbetalningsfönstret är 14 dagar
Faktura29 AB lämnar 14 dagars ångerrätt och ett återbetalningsfönster på 14 dagar, räknat från den dag köpet genomfördes. Begär du återbetalning inom dessa 14 dagar återbetalas det belopp du har betalat för den aktuella perioden. Vi inför inga villkor om ”inga återbetalningar” eller andra begränsningar som strider mot Paddles hantering eller dina lagstadgade rättigheter.
Utöver 14-dagarsfönstret tillämpar vi Paddles återbetalningspolicy, som anger hur Paddle prövar och handlägger en begäran. Läs också Paddles köparvillkor.
Kommer begäran in senare än 14 dagar efter köpet prövar Paddle den enligt sin policy och tillämplig konsumentlagstiftning.
2. Så räknas 14 dagarna
Fönstret öppnas den dag din betalning godkänns och löper i 14 kalenderdagar. Vid en förnyelse av prenumerationen börjar ett nytt 14-dagarsfönster den dag förnyelsen betalas och gäller det belopp som dragits för den nya perioden.
HejPDF är en digital tjänst som kan användas direkt. Den lagstadgade ångerrätten för digitala tjänster kan därför upphöra när du godkänner att leveransen påbörjas. Vårt 14-dagarsfönster gäller oavsett och påverkas inte av att tjänsten har använts under perioden.
3. Så begär du återbetalning inom 14 dagar
Besök paddle.net och kontakta Paddles köparsupport. Ange e-postadressen som användes vid köpet, köpdatumet och order- eller transaktionsnumret från kvittot, om du har det. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter eller inloggningslänkar.
Du kan också skicka begäran till Faktura29 AB på jan.skarner@gmail.com inom 14 dagar från köpet, så vidarebefordrar vi den till Paddle. Det är Paddle som prövar och genomför återbetalningen.
Paddle tar emot begäran, bedömer den och hanterar återbetalningen. När och hur beloppet blir tillgängligt beror på betalningsmetoden och banken. Om ett köp återbetalas kan tillhörande betald åtkomst upphöra.
4. Uppsägning av prenumeration
För att stoppa kommande månadsbetalningar kan du öppna ”Min prenumeration” när du är inloggad på HejPDF, följa länken i Paddles köpmeddelanden eller kontakta Paddle. Vid vanlig uppsägning behåller du normalt åtkomsten till den betalda periodens slut.
Att säga upp prenumerationen är inte samma sak som att begära återbetalning. Kontakta Paddle uttryckligen om du också vill begära pengarna tillbaka inom 14-dagarsfönstret.
5. Dina konsumenträttigheter
Denna policy påverkar inte tvingande rättigheter enligt svensk eller tillämplig konsumentlagstiftning, till exempel rätt att reklamera en felaktig tjänst. Eventuella regler om ångerrätt för digitala tjänster och samtycke till att tjänsten börjar levereras framgår av Paddles köparvillkor och kassan.
Övriga villkor för tjänsten finns i våra allmänna villkor.
Officiell kontaktadress för Faktura29 AB är jan.skarner@gmail.com. Ärenden som gäller köp, betalning eller återbetalning hanteras i första hand av Paddles köparsupport, eftersom Paddle är vår återförsäljare. Skriftliga frågor kan också skickas till bolagets registrerade postadress, som finns i Bolagsverkets företagsregister.